Ajuda do produtor

Versão de 23/09/2026, escrita a partir do que o sistema faz hoje. Onde algo ainda não existe, está dito. Os termos que valem para você são os aceitos no painel, com versão e data registradas.

Conta, equipe e acesso

Como crio minha conta? Cadastro com e-mail e senha. A resposta é sempre a mesma, exista ou não o e-mail; o resto vem por mensagem. Depois, crie a organização — é ela que vende; você entra como dona (owner).

Quem pode fazer o quê? owner tudo; finance financeiro, estornos e exportações; developer chaves e webhooks; read_only só consulta. Ações que movem dinheiro ou criam credenciais pedem a senha de novo, mesmo com sessão aberta.

Tem autenticação em dois fatores? Sim: aplicativo autenticador (TOTP) com códigos de recuperação, em Configurações. Com ele ligado, entrar pede a senha e o código.

Recebedor e habilitação

Por que meu método não está habilitado? Habilitação é do parceiro de pagamento, por recebedor e por método. O painel mostra o que o parceiro respondeu, com data e referência (status_source). Enviar o cadastro não é aprovar; nenhum prazo é prometido pela Nice Pay.

Ambiente de teste e real. Tudo existe duas vezes: test e live. Chaves, endpoints, ofertas e compras de um ambiente não aparecem no outro. Hoje o parceiro de pagamento é simulado: nenhum Pix, boleto ou cartão emitido é pagável. Dinheiro real depende do parceiro contratado.

Catálogo. Antes de vender, o produto passa por revisão humana e pelo parceiro: nome, categoria, página de vendas, direito de venda, forma e prazo de entrega, suporte e política de reembolso. Mudanças relevantes pedem nova revisão.

Ofertas e checkout

O que é uma versão de oferta? Preço, termos, política de reembolso, prazo e destino de entrega e e-mail de suporte congelados. Quem comprou a versão 1 continua com a versão 1, mesmo depois de você publicar a 2.

Como o comprador paga? Pelo link de checkout de cada compra. Ele vê o beneficiário, o total e os métodos habilitados; cartão acontece no ambiente do parceiro (o cartão nunca passa pela Nice Pay); Pix e boleto são emitidos pelo parceiro. Parcelamento é do parceiro, dentro do teto da oferta.

Por que a compra ainda está "em aberto" se o comprador disse que pagou? Porque pago é o que o parceiro informou e a Nice Pay lançou no livro — não o que a tela do comprador mostrou. Pix costuma confirmar em segundos; boleto só depois da compensação; cartão só depois da captura (autorização não é dinheiro). Se o parceiro estiver em silêncio, isso aparece como alerta para a operação, não como "pago".

Pagamento a menor ou a maior. A cobrança fica em aberto com a exceção visível; o dinheiro recebido não some e ninguém é cobrado de novo. Você decide com o comprador (complemento, devolução parcial).

Entrega

Quando o acesso é liberado? Quando o pagamento é confirmado, a Nice Pay concede o direito e avisa o seu destino (fulfillment.requested). O acesso só é "disponível" quando o seu sistema comprova pelo callback. O guia da entrega digital acompanha o onboarding. Se o produto tem um link de acesso fixo, ele pode ir no próprio e-mail de confirmação da compra — só depois do pagamento confirmado.

Entrega falhou. Aparece na sua fila de atenção com o motivo. Você pode tentar de novo (mesma intenção, sem segunda matrícula) ou liberar à mão e registrar (fica marcado como declaração sua). Nada é cobrado nem estornado por causa disso.

Estornos, reembolsos e disputas

Como devolvo? No painel, a partir da cobrança: valor e motivo. A Nice Pay reserva o valor (nunca acima do recebido), envia ao parceiro e só marca como concluído quando ele confirma. Um estorno que "pode ter sido aceito" (unknown) é consultado, nunca reenviado.

O comprador pediu reembolso pelo portal. Chega na sua fila como pedido; você analisa, aprova (vira estorno) ou recusa com nota. Pedido recebido não é dinheiro devolvido — o comprador vê a diferença.

Devolução de boleto. Depende do procedimento do parceiro; pode exigir fluxo assistido. Não há "Pix para chave digitada" pelo suporte.

Chargeback/contestação. Vira um caso com prazo (quando o parceiro informa), evidências (oferta aceita, confirmação, prova de entrega, atendimento) e histórico. Você monta o pacote; a decisão é do arranjo do parceiro. Uma contestação não remove o acesso automaticamente — tirar acesso é decisão sua.

Recebíveis e conciliação

Bruto, líquido, disponível, repassado. São fatos diferentes e aparecem separados, cada um com origem e data de atualização. "Desconhecido" e "desatualizado" são estados, não zero. A Nice Pay não calcula saldo por conta própria nem tem botão de saque: o dinheiro é liquidado pelo parceiro na sua conta.

Divergência. A conciliação compara o que o parceiro avisou com o extrato dele; diferenças viram fila com explicação obrigatória. Ausência de aviso não prova ausência de venda.

Integração

Chaves de API. Por ambiente e escopo, mostradas uma vez. Uma chave nunca estorna, gerencia equipe ou cria outras chaves. Revogue no painel.

Webhooks. Assinados, com rotação de segredo sem queda; entrega ao menos uma vez; replay pelo mesmo event_id. O endpoint só fica ativo depois de devolver o desafio. A referência completa da API e o quickstart acompanham o onboarding do piloto.

Integrações prontas. UTMify (origem das vendas) e Shopify (pedido criado na loja depois do pagamento), configuradas em Integrações, com envio de teste antes de ligar.

Faturamento do software

O que a Nice Pay cobra de mim? Implantação, assinatura e uso, em documento próprio mensal, com cada item e sua origem — separado do dinheiro das suas vendas. Hoje nenhum plano real está publicado: preço está em aprovação, todo plano é de teste e nada é cobrado. Cobrança integrada e nota fiscal não existem ainda.

Se eu atrasar? Além da carência, só a publicação de ofertas novas fica pausada. Cobranças, estornos, disputas, entregas, conciliação e consultas continuam.

Dados, privacidade e encerramento

Dados dos meus compradores. Você é responsável pela relação de consumo; a Nice Pay guarda o mínimo para cobrar, comprovar entrega e atender. Pedidos de titulares (acesso, exclusão) têm fluxo próprio com prazo e exportação cifrada.

Como encerro a conta? Pedido pelo dono → encerramento comercial → conclusão quando cobranças, estornos, disputas, entregas e documentos estiverem zerados. Nada é apagado antes do prazo de retenção; credenciais são revogadas; você recebe a exportação. A política de encerramento será publicada aqui depois da revisão jurídica.

Suporte

Canal e horário do suporte da Nice Pay serão publicados nesta página. Ao abrir um chamado, informe o identificador que aparece junto de uma mensagem de erro (request_id): ele liga o seu pedido ao registro do sistema sem expor dados.

O que ainda não existe (para não haver surpresa)

Parceiro de pagamento contratado e homologado; live com dinheiro real; plano de preço publicado; cobrança integrada e nota fiscal; segundo destino de entrega; recorrência, afiliados, coprodução, área de membros própria.